El cliente: Fundación Pasqual Maragall
La Fundación Pasqual Maragall es una entidad privada sin ánimo de lucro que nació en abril de 2008, como respuesta al compromiso adquirido por Pasqual Maragall (exalcalde de Barcelona y expresidente de la Generalitat de Catalunya) al anunciar públicamente que se le había diagnosticado Alzheimer. La Fundación está dirigida por Arcadi Navarro y presidida por Cristina Maragall, hija de Pasqual Maragall. Este último ostenta el cargo de presidente de honor.
Más de 130 profesionales trabajan actualmente en la Fundación con una doble misión: promover la investigación para prevenir el Alzheimer, y ofrecer soluciones que mejoren la calidad de vida de las personas afectadas, sus familias y sus cuidadores. En el ámbito de la investigación científica, la Fundación cuenta con el Barcelonaβeta Brain Research Center (BBRC), centro de investigación dedicado a la prevención de la enfermedad y al estudio de las funciones cognitivas afectadas en el envejecimiento sano y patológico.
La Fundación Pasqual Maragall cuenta con el soporte de una quincena de entidades y una base social de más de 40.000 socios, que contribuyen económicamente a la continuidad del proyecto.
Los retos
01 Unificación de los diversos tipos de datos con los que trabaja la Fundación, en una única plataforma.
02 Sincronización e integración del ERP con diferentes aplicaciones satélite, básicas para la operativa de la Fundación.
03 Colaboración con un partner tecnológico con experiencia en el tercer sector.
04 Optimización y digitalización de algunos procesos con una gran carga de trabajo manual y repetitiva.
05 Desarrollo de un modelo de datos que permita el análisis de la información de cada una de las áreas, para agilizar y asegurar la correcta toma de decisiones.
Las soluciones
Implantación del ERP Dynamics NAV y su CRM integrado.
Sincronización e integración de Dynamics NAV con Mailchimp, la herramienta de e-mail marketing utilizada por la Fundación.
Digitalización de procesos:
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- Importación automática de contactos (socios, donantes, interesados) en el ERP, con un control de calidad de datos exhaustivo.
- Importación automática de las interacciones realizadas por los equipos de captación de socios.
- Integración de todos los formularios de la página web con el ERP.
- Automatización de procesos bancarios.
- Integración de una App móvil (para la gestión de altas de socios en calle) con el ERP.
Funciones principales
Desarrollo a medida para la gestión de relaciones con sus socios, donantes, grandes donantes, interesados, participantes en estudio y colaboradores.
Gestión de las donaciones y aportaciones mediante una nueva funcionalidad de contratos y cuotas.
Implantación del área de CRM integrada en el ERP.
Integraciones:
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- Integración con Mailchimp (e-mail marketing).
- Integración de los formularios web con el ERP.
- Integración con el programa de gestión de nóminas.
- Integración con el App de gestión de altas de socios en calle.
Automatización de procesos bancarios, tales como remesas con las cuotas de socios y gestión automática de las devoluciones de estas.
Gestión de las comisiones para los equipos de captación.
Gestión de las campañas de sensibilización para la obtención de nuevos socios y fidelización de estos.
Automatismos y mejoras en el área financiera.
Sesiones de formación a los principales usuarios del ERP, tanto de las funcionalidades estándar como las adaptaciones desarrolladas por Ekamat.
Una vez implantado el ERP, soporte de incidencias técnicas y análisis de mejoras continuo.
Resultados
Con la implementación y despliegue del ERP y la puesta en marcha de los desarrollos a medida, la Fundación Pasqual Maragall ha conseguido un entorno unificado, con toda la información necesaria para la operativa de todas las áreas y con la posibilidad de integrarse con las aplicaciones externas.
El ERP ha permitido a la Fundación Pasqual Maragall digitalizar y optimizar tareas complejas de todas las áreas funcionales como, por ejemplo, la gestión de los cobros de las cuotas, planificación y envío automático de mails a sus socios, procesos bancarios, etc. ofreciendo una solución global.
"Gracias a la implementación de Microsoft Dynamics NAV (ahora Business Central) hemos logrado unificar todos nuestros sistemas y operar con el dato único, junto con disponibilidad en tiempo real. Hemos conseguido mejorar y optimizar nuestros procesos y eso se ha traducido en una mejora operativa de todas nuestras áreas funcionales. Y, por último, nos ha dado la oportunidad de desplegar un entorno de Business Intelligence que nos ayuda a gestionar la organización de manera más eficiente y aporta mucho en la toma de decisiones estratégicas".
David Fusté Sanz – Director de Sistemas y Organización
